2019/11/11 21:54
ー再販・予約についてー
Q.再販はいつしますか？
A.本業がございますので、月に受注できる数が限られております。売り切れの場合は約1ヶ月後に再販いたします。最新情報が知りたいお客様はinstagramをフォローください。
Q.次回の再販の予約はできますか？
A.ご予約は承っておりません。次回の再販をお待ちください。
ーオーダーについてー
Q.作家のMARUとはオーダー後どのようにやりとりしますか？
ご入金確認が出来次第、こちらからメールをお送りいたします。その後はメールに記載してあるURLから専用LINEにご登録頂き、イラスト制作に必要なお写真、ご希望の文字情報などをお送り頂きます。ラフチェック、画像データプレゼントまで、LINEで行います。
Q.全身と上半身どちらで描いてもらえますか？
A.どちらでもお描きできます。ご希望のオーダー画面から注文ください
Q.イラストの元となる写真ができるのが4ヶ月後なのですが、4ヶ月前からでも購入は可能ですか？
A.この販売サイトのBASEが、注文から60日を過ぎると自動キャンセルとなる関係上、予約購入ができません。申し訳ございませんが、お写真のご用意ができてから、オーダーをお願いいたします。ご予約も承っておりません。
ー画像データについてー
Q.本当に無料でもらえますか？
A.はい。オーダーいただいたお客様には画像データをプレゼントしています。形式は基本的にJPGでのお渡しとなります。画像データは個人様の範囲内、ご本人様の結婚式関連でお使いする場合は何も問題はございませんが、MARUに許可なくイラストの改変、イラスト販売サイトに売る、グッズ販売、お店のロゴなどの商用利用は著作権に違反しますので禁止です。著作権はMARUに属しておりますので、ご不明な点がございましたらお問い合わせください。
Q.文字だけ削除したなどの修正した画像データも制作いただけますか？
A.画像データの修正が必要な場合は全て追加料金で対応させていただきます。（¥500~）また、画像データ修正の依頼がお受けできる期間はお取引終了から1ヶ月以内とさせていただきます。ポスター・パネルは発注後の修正はできません。
ーポスター・パネルについてー
Q.ポスター印刷とはなんですか？
A.『ポスター用紙』に印刷いたします。壁に貼り付けたい、額縁に入れたいなどはこちらがおすすめです。素材は式場の光を想定し乱反射が抑えた半光沢紙を使用しています。式後もご自宅に飾れるよう、傷が付きにくいラミネート加工を施しています。
Q.パネル印刷とはなんですか？
A.厚さ7mmの『スチレンボード』に印刷いたします。額縁を使用せずそのままイーゼルに飾りたいなどはこちらがおすすめです。素材は式場の光を想定し乱反射を抑えた半光沢紙を使用しています。式後もご自宅に飾れるよう、傷が付きにくいラミネート加工を施しています。
ーラフ画修正についてー
Q.修正は何回できますか？
A.修正は2回まで無料です（目を大きく、鼻を小さく、小顔に、などの微調整対応となります。）修正が3回を超える場合、追加料金となります
Q.追加料金はいくらかかりますか？
A.3回目以降の追加料金は￥500〜となります。
ー納期についてー
Q.結婚式が◯ヶ月後なのですが間に合いますか？
A.よくいただくご質問ですが、納期は30日後です。また、納期カウントスタートは「お支払い・規定に基づくお写真・文字情報など」すべてがお揃いになってからです。詳しくはこちらをご覧ください。
Q.結婚式が2週間後です。どうすればいいですか？
A.その場合、有料オプションのお急ぎ仕上げもご一緒にご購入ください。納期カウントから制作期間を７日間頂きます。ポスター・パネルはイラストが出来次第発注になるので、出来上がりから４〜５日後に到着いたします。
ーLINEについてー
Q.LINEではいつでも対応してますか？
A.営業時間内のみの対応とさせていただいております（10:00〜20:00) また、期間中に発生します休業期間はお休みさせて頂きます。
Q.電話での対応はしてますか？
A.いいえ、お電話での対応はしておりません。お客様とのやりとりの記録やトラブル防止のため、メッセージのみの対応とさせていただいております。
ー梱包・配送についてー
Q.配送方法は選べますか？
有料オプションのポスターパネルは宅急便
→提携会社から直接配送となります
Q.お届け先を結婚式場にできますか？
A.はい、もちろん可能です。ご注文時にお届け先もご記入ください。
